ğ Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep te efonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz 'le yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti aldığ nız operatör firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.arçelik.com.tr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bu unan formu doldurarak veya 0216 423 23
53 nolu telefona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ, Ankara
Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/ISTANBUL
Mü teri Memnun eti Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz
I Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetki i Sat cınıza onaylattırınız,
2 Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre ku ıanınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki te efon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz
4 izmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz.
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi ' , ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
6 Urünün kullanım ömrü:10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebi mesi için
erek i edek
bulundurma süres
Arçelk A.Ş Olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri iştek ve önerilerinin müşteri profil' ayrımı yapılmaksızın her
kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arçelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayı) rahatlıkla ileti ebildıği,
izlenebi ir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığ , bu kaytların yasa düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etm ş müşteri odak ı bir yaklaş mı benimsemekteyiz. Yak aşımımıza
paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim
hedefler' de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Muşteri başvurusu
merkez •
Başvuru kaydı
Yetkili
Hizmet talebinim
Sizrnot anane.'
tan 0216423 23 ta
- gere@Iİ
alınıp h'7rnetin
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydenırı kapatılıp, bilgilerin saklanması
64/TR
