Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağr Merkezi haftanın 7 günü
24 saat hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonların zdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığ ruz
görüşmeler et şim hizmet a dığ nız
operatör firma taralından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimıze ayrıca
www.arcelık.com.tr adresindeki
"Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0216
423 23 53 nolu telefona faks çekerek
de ulaşab rsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağr Merkezi, Arçelik A Ş.
Ankara Asfa t Yanı,34950
TuzlahSTANBIJL
Mü teri Memnuni ti Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit te efonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu çevirmeden
aray nız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Ürününüzü aldığınızda Garanti
belgesini Yetki Sat cınıza onaylattırınız.
2 Urününüzü kullanma kılavuzu
esas arına göre kullan nız,
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukandakj telefon
numara arından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
4 Hizmet için gelen teknisyene
"teknisyen kim ik karlı”nı sorunuz.
5 Işinız bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet F'şi” istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi”, ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağ ayacaktır.
6 ürünün kullanım ömrü:1 0 yıldın
(Urünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli yHjek parça
bu undurma süresı
Arçelik AŞ. o arak, h zrııet verdiğ miz markamızın müşteri işlek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı vap rvıaks: n her kana dan
(çağr merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, ob]ektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerIendirildiği ve süreç erin sürek kontrol edilerek 'yileşt'r' diğ', mükemmel müşteri deneyimin' yaşatmayı ana ilke
0 arak kabul etmiş müşteri Odaklı bir yak aşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi İle
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yap geliştir miş o un, yönetim hedefler de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
'„02164737353
- Hizmet taht*
• Hizmet hakkında müşterinin
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
361TR
