1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
Samsung OFFİCESERV 7100 Telefon Santrali
2.6.5 WEB Yönetimi
Web yönetimi, OfficeServ 7100’ ün kurulumu/ bakımı için kullanılan yazılımdır. Sistem
veritabanını kontrol etmek için gerekli olan fonksiyonlar; Web yönetimi içerisine menüler
şeklinde yerleştirilmiştir; böylece sistem verisi görüntülendiğinde ya da değiştirildiğinde de wen
yönetimi kullanılabilir durumda olacaktır. Ayrıca, bakım komutları entegre halde olduğundan,
kullanıcılar sistemin işletimsel komutlarını kolaylıkla anlayabilir ve kullanabilir.
2.6.6 SMDR
İstasyon Mesaj Detayı Kaydı (SMDR); yerel/ uzun mesafe/ uluslar arası çağrıların yanı sıra,
OfficeServ 7100 ile bağlantılı olan istasyon aboneleri arasındaki çağrılar gibi tüm çağrı verilerini
yönetir. OfficeServ 7100 çağrı verilerini temin eder. OfficeServ 7100 sistemi tarafından sunulan
SMDR verilerini kullanmak için; SMDR yazıcısını ya da SMDR bilgisayarını OfficeServ
7100’ e bağlayınız.
• SMDR yazıcısı, OfficeServ 7100 sisteminden alınan çağrı geçmişini görüntüleyebilir;
ancak çağrı geçmişi dışındaki verileri görüntüleyemez (örneğin, ücret verisi).
• SMDR bilgisayarı, OfficeServ 7100’ den alınan çağrı geçmişini görüntüler ve çağrı
geçmişine bağlı olarak SMDR yazılımını kullanarak ücret hesaplamasını da yapar.
Dolayısıyla, SMDR bilgisayarı kullanıcıların verileri, SMDR yazıcısından daha etkin
kullanmasına imkan sunar.
2.6.7 CTI
Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI), entegre bilgisayar ve telefon sistemidir. Başka bir
değişle; CTI, bilgisayarları PBX’ ler ile birlikte çalıştırır; böylece bilgisayarlar PBX’ leri
bilgisayar kaynakları gibi kullanır ve PBX’ ler bilgisayar kaynaklarını paylaşır.
CTI; operatöre rahatlık ve azaltılmış ücretler sunar; müşterilere ise geliştirilmiş servisler ve
kısaltılmış çağrı işleme süresi sunar.
Özellikle, CTI çağrı merkezi sistemi; müşteriler hakkındaki verileri veri tabanları şeklinde
yapılandırır. Veri tabanlarına bağlı olarak, çağrı merkezi tek tek müşterilere danışabilir.
CTI; kullanıcıların müşteri-odaklı tele pazarlama gibi bilgisayarları kullanarak pazarlama
faaliyetleri yürütmelerine imkan sunmak için; temel araç olarak telefonlara dayanarak
komünikasyon, bilgisyar ve veri tabanlarını entegre hale getirir.
OfficeServ 7100; bir alıcı/ sunucu ortamına yerleştirilen, standart Telefon Uygulama
Programlama Arabirimini (TAPI) destekler ve üçüncü şahıs çağrılarını kontrol eder.
© SAMSUNG Electronics Co., Ltd. 28
