Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
24 saat hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yapt ğınız
görüşmeler iletişim hizmeti aldığınız
operatör firma tarafından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağn Merkezimize ayrıca
www.beko.com.tr adresindeki "Tüketici
Hizmetleri' bölümünde bulunan formu
doldurarak veya 0216 423 23 53 noıu
telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular çin adres miz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş.
Ankara Asfaltı Yanı,34950
Tuzla/lSTANBUL
Mü teri Memnun
i Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu çevirmeden
arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Ürününüzü aldığınızda Garanti
belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2 Urününüzü kil lanma kılavuzu
esas arına göre kullanınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki telefon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
4 Hizmet için gelen teknisyene
'Meknisyen kimlik kartı"nı sorunuz
5 İşiniz bitiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi”, ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhang bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
6 ürünün kullanım ömrü:10 yıldır.
(Ürünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli yedek parça
bulundurma süresı
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz mathamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayr mı yapılmaksızın her kana dan
(çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yaşa düzenlemelere uygun, ob'ektif, adil ve gizlilik içinde ele
alınd ğ', değerlendiri diği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz Yaklaş mımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sıstemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web siesi
Başvuru kaydı
yetkili
Müşteri leşetonu
M üsteri Adresi
Hizmet talebinin alınması
. Hizmet talebi
Hizmet
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
271TR
