Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçe 'k Çağrı Merkezi haftan n 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuş amadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu etliğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağr Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
i etişim hizmeti ald ğın I operatör firma
taraf ndan sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir
Çağr Merkezimize ayrıca ww,v.arcelik.comxr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan 0216 423 23 53
nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçe k Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfaltı
Yanı, 34950 Tuzla/İSTANBUL
Mü teri Memnun' eti Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 Urijnünüzü aldığınızda Garanti be gesini
Yetkili Satıcınıza onaylatt rınız.
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukar daki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4 Hizmet çin ge en teknisyene "teknisyen
kimlik kartı "nı sorunuz
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi" , ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir sorunda
size yarar sağlayacaktır.
6 ürünün kullanım ömrü:10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebi mesi için gerekli
dek r bulundurma süresı
Arçe ik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasa düzenleme ere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerlendirildiğ ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaş mı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Müşteri başvuruşu
Web
Başvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
. Hmnet talebi amaliz'
- Hizmet hakkında müşterinin
- Hizmet hakkında gerekli
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Mem
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
271TR
