ğ Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağr Merkezi haftanın 7 günü 24
saat hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız
görüşmeler iletişim hizmeti aldığınız
operatör firma tarafından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca
y@mv.beko.com.tr adresindeki 'Tüketici
Hizmetleri' bölümünde bulunan formu
doldurarak veya 0216 423 23 53 noıu
telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş.
Ankara Asfaltı Yanı,34950
Tuzla,ıİSTANBlJL
Mü eri Memnun eti Politikası
Beko Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu çevirmeden
arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Ürününüzü aldığınızda Garanti
belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2 Urününüzü ku anma kılavuzu
esas arına göre kullanınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki te efon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
4 Hizmet için gelen teknisyene
Meknisyen kimlik kartı"nı sorunuz
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız.
A atağın z "Hizmet Fişi”, ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
6 ürünün kullanım ömrü:10 yıldır.
(Ürünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli yedek parça
bulundurma süresı
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayr mı yapılmaksız n her kana dan
(çağn merkezi, e-posta, www.beko.ccm.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıt arın yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerlendir' diği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana İ ke
olarak kabul etmış müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedef eri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Yetkili
Adı, 50ya•d•
Müşteri
Adresi
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi ana""
• Hizmet
- Hizmet gerekli
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
261TR
