tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın I günü
24 saat hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlar nızdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaram zı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu etliğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağr Merkezimiz ile yapt ğınız
görüşmeler iletişim hizmeti aldığınız
operatör firma taraf ndan sizin için
tan mlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca
arcelik.com.tr adresindeki
'iTüketici Hizmetleri" bö ümünde
bulunan formu doldurarak veya 0216
423 23 53 nolıı telefona faks çekerek
de ulaşabilirsiniz.
Yaz başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş.
Ankara Asfaltı Yanı,34950
Tuzla'lSTANBlJL
Mü ri Memnun
i Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefon ardan veya
telefonlarından alan kodu çevirmeden
arayın z)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 ürününüzü aldığınızda Garanti
be gesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu
esaslar na göre ku lanınız.
3 Urününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukar daki telefon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
4 Hizmet İçin gelen teknisyene
"teknisyen kimlik kartı"nı sorunuz.
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
'iH'zrnet Fişi' 'stemeyi unutmayınız
Alacağ ruz "Hizmet Fişi", ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
Ç Urünijn kullanım yıldır.
(I_lrünün fonksiyonunu yerine
getireb mesi için gerekli yedek parça
bulundurma süresi
Arçelik AŞ, olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri İstek ve önerilerinin müşteri profili ayrım yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, vuww.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, rapor anabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerlendir' diğ' ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyi eştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odak bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir apı ge şiirilm ş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi anabizi
• hakkında
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
211TR
