Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçe 'k Çağrı Merkezi haftan n 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuş amadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile gili arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağr Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
i etişim hizmeti aldığın I operatör firma
taraf ndan sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir.
Çağr Merkezimize ayrıca ww,warcelik.comxr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bu unan doldurarak 0216 423 23
53 nolıı telefona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz,
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçe k Çağ ı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara
Asfaltı Yanı,34950 Tuz a/iSTANBUL
Mü teri Memnun eti Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep
telefonlar ndan alan kodu
çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 Urijnünüzü aldığınızda Garanti be gesini
Yetkili Satıcınıza onaylatt rınız.
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukar daki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4 Hizmet çin ge en teknisyene "teknisyen
kimlik kartı "nı sorunuz
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi" , ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir sorunda
size yarar sağlayacaktır.
6 Ürünün kullanım ömrü:10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebi mesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, wwwarcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebild ği, izlenebilir , raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasa düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerlendirildiğ ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaş mı benimsemekteyiz Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilm ş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvuruşu
Web
kom
Başvuru kaydı
Yetkili
Hizmet talebinin alınması
- talebi a matizi
İliamet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin altnması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
361TR
