Arçelik 9620 MI Fırın
Müşteri Memnuniyeti Politikası Arçelik A.Ş, olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, wıw.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alınd ğ], değerlendirildği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir. Hizmet talebinin değerIendirilmesi Müşteri başvurusu Web sitesi Çağrı merkezi Başvuru kaydı Yetkili satıcı mu$hiz@arcelik.corn Çağrı merkezi fax 0216 423 23 53 Hizmet talebinin alınması - Hizmet talebi analizi - Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vbJ - Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi Müşteri memnuniyetinin alınması Memnun Memnun değil Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması