1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
Samsung OFFİCESERV 7400 Telefon Santrali
2.6.5 OSM
OfficeServ Web yönetimi (OSM), OfficeServ 7400’ ün kurulumu/ bakımı için kullanılan
yazılımdır. Sistem veritabanını kontrol etmek için gerekli olan fonksiyonlar; OSM içerisine
menüler şeklinde yerleştirilmiştir; böylece sistem verisi görüntülendiğinde ya da değiştirildiğinde
de OSM kullanılabilir durumda olacaktır. Ayrıca, bakım komutları entegre halde olduğundan,
kullanıcılar sistemin işletimsel komutlarını kolaylıkla anlayabilir ve kullanabilir.
2.6.6 SMDR
İstasyon Mesaj Detayı Kaydı (SMDR); yerel/ uzun mesafe/ uluslar arası çağrıların yanı sıra,
OfficeServ 7400 ile bağlantılı olan istasyon aboneleri arasındaki çağrılar gibi tüm çağrı verilerini
yönetir. OfficeServ 7400 çağrı verilerini temin eder. OfficeServ 7400 sistemi tarafından sunulan
SMDR verilerini kullanmak için; SMDR yazıcısını ya da SMDR bilgisayarını OfficeServ
7400’ e bağlayınız.
• SMDR yazıcısı, OfficeServ 7400 sisteminden alınan çağrı geçmişini görüntüleyebilir;
ancak çağrı geçmişi dışındaki verileri görüntüleyemez (örneğin, ücret verisi).
• SMDR bilgisayarı, OfficeServ 7400’ den alınan çağrı geçmişini görüntüler ve çağrı
geçmişine bağlı olarak SMDR yazılımını kullanarak ücret hesaplamasını da yapar.
Dolayısıyla, SMDR bilgisayarı kullanıcıların verileri, SMDR yazıcısından daha etkin
kullanmasına imkan sunar.
2.6.7 CTI
Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI), entegre bilgisayar ve telefon sistemidir. Başka bir
değişle; CTI, bilgisayarları PBX’ ler ile birlikte çalıştırır; böylece bilgisayarlar PBX’ leri
bilgisayar kaynakları gibi kullanır ve PBX’ ler bilgisayar kaynaklarını paylaşır.
CTI; operatöre rahatlık ve azaltılmış ücretler sunar; müşterilere ise geliştirilmiş servisler ve
kısaltılmış çağrı işleme süresi sunar.
Özellikle, CTI çağrı merkezi sistemi; müşteriler hakkındaki verileri veri tabanları şeklinde
yapılandırır. Veri tabanlarına bağlı olarak, çağrı merkezi tek tek müşterilere danışabilir.
CTI; kullanıcıların müşteri-odaklı tele pazarlama gibi bilgisayarları kullanarak pazarlama
faaliyetleri yürütmelerine imkan sunmak için; temel araç olarak telefonlara dayanarak
komünikasyon, bilgisyar ve veri tabanlarını entegre hale getirir.
OfficeServ 7400; bir alıcı/ sunucu ortamına yerleştirilen, standart Telefon Uygulama
Programlama Arabirimini (TAPI) destekler ve üçüncü şahıs çağrılarını kontrol eder.
© SAMSUNG Electronics Co., Ltd. 47
