1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
Samsung OFFİCESERV 7070 Telefon Santrali
OfficeServ 7070 System Description
2.6.5 WEB Yönetimi
Web yönetimi (OSM), OfficeServ 7070’ in kurulumu/ bakımı için kullanılan yazılımdır. Sistem
veri tabanını kontrol etmek için gerekli olan fonksiyonlar; Web yönetimi içerisine menüler
şeklinde yerleştirilmiştir; böylece sistem verisi görüntülendiğinde ya da değiştirildiğinde de Web
yönetimi kullanılabilir durumda olacaktır.
2.6.6 SMDR
İstasyon Mesaj Detayı Kaydı (SMDR); yerel/ uzun mesafe/ uluslar arası çağrıların yanı sıra,
OfficeServ 7070 ile bağlantılı olan istasyon aboneleri arasındaki çağrılar gibi tüm çağrı verilerini
yönetir. OfficeServ 7070 çağrı verilerini temin eder. OfficeServ 7070 sistemi tarafından sunulan
SMDR verilerini kullanmak için; SMDR yazıcısını ya da SMDR bilgisayarını OfficeServ
7070’ e bağlayınız.
• SMDR yazıcısı, OfficeServ 7070 sisteminden alınan çağrı geçmişini görüntüleyebilir;
ancak çağrı geçmişi dışındaki verileri görüntüleyemez (örneğin, ücret verisi).
• SMDR bilgisayarı, OfficeServ 7070’ den alınan çağrı geçmişini görüntüler ve çağrı
geçmişine bağlı olarak SMDR yazılımını kullanarak ücret hesaplamasını da yapar.
Dolayısıyla, SMDR bilgisayarı kullanıcıların verileri, SMDR yazıcısından daha etkin
kullanmasına imkan sunar.
2.6.7 CTI
Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI), entegre bilgisayar ve telefon sistemidir. Başka bir
değişle; CTI, bilgisayarları PBX’ ler ile birlikte çalıştırır; böylece bilgisayarlar PBX’ leri
bilgisayar kaynakları gibi kullanır ve PBX’ ler bilgisayar kaynaklarını paylaşır.
CTI; operatöre rahatlık ve azaltılmış ücretler sunar; müşterilere ise geliştirilmiş servisler ve
kısaltılmış çağrı işleme süresi sunar.
Özellikle, CTI çağrı merkezi sistemi; müşteriler hakkındaki verileri veri tabanları şeklinde
yapılandırır. Veri tabanlarına bağlı olarak, çağrı merkezi tek tek müşterilere danışabilir.
CTI; kullanıcıların müşteri-odaklı tele pazarlama gibi bilgisayarları kullanarak pazarlama
faaliyetleri yürütmelerine imkan sunmak için; temel araç olarak telefonlara dayanarak
komünikasyon, bilgisayar ve veri tabanlarını entegre hale getirir.
OfficeServ 7070, bir alıcı/sunucu ortamında uygulanan ve üçüncü şahıs çağrılarını kontrol
eden standard Telefon Uygulama Programlaması Arabirimini (TAPI) desteklemektedir.
© SAMSUNG Electronics Co., Ltd. 21
