Beko BMA 6310 SC Bulaşık Makinesi
TÜKETici HİZMETLERİ Değerli Müşterimiz, Beko Çağrı Merkezi haltanın 7 günü 24 saat hizmet vermektedir. Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak ürününüz e ilgili arzu ettğiniz hzmeti ta ep edebilirsiniz. Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim hizmeti aldığınız operatör firma taralından sizin içn tanımlanan tarifeye göre ücret endiril'r. Çağrı Merkezimize avr ca www.beko.com. tr adresındeki "Tüketici Hizmetleri” bö ümünde bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53 no u te efona faks çekerek de ulaşabilirsiniz. Yazılı başvurular için adresımiz: Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ Ankara Asfaltı Yanı,34950 Tuzıa/iSTANBUL Yetkili serv slerimizin, güncel iletişim bilgilerine mvw.beko.com adresinden ulaşabilirsıniz Mü teri Memnuniyeti Politikası Beko Çağrı Merkezi 444 0 888 Şabit telefon ardan veya cep telefonlarından a an kodu çevirmeden arayın') Diğer Numara 0216 585 8 888 Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz. I Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız 2 Ürününüzü kul anma kı avuzu ?şaslarına göre ku lan nız. 3 Urününüz ile ilgil' hizmet talebiniz olduğunda yukarıdaki te efon numaralarından Çağrı Merkezimize başvurunuz, 4 Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen 5 6 kimlik kartı”nı sorunuz. İsiniz bittiğinde servis tekn'syeninden ”İHizmet Çişi” istemeyi unutmayınız. alacağ nız "Hizmet Fişi” ilerde ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir sorunda sıze yarar şağlayacaktır. Urunün kullanım ömrü: 10yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerıne getirebilmesi çin gerekil yedek parça bulundurma süresi) Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, w.vw_arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayı) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıt arın yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve giz ilk içinde ele a ındığı, değerIendirildiğ ve süreçlerin sürek ı kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ke oarak kabul etmiş müşteri Odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz Yaklaşımımıza paralel olarak lüm süreç er yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilm ş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir. Hizmet talebinin değerIendirilmesi Müşteri başvurusu Web sitesi Çağn merkezi Başvuru kaydı Müşteri Adı, Som Mij Telefmu Yetkili satıcı 53 Çağn merkez İ Hizmet talebinin alınması - Hizmet talebi analizi • Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi - Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi Müşteri memnuniyetinin alınmas Memnun Memnun deil Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması 33 @