Beko BMA 6200 Bulaşık Makinesi

 
TÜKETici HİZMETLERİ 

Değerli Müşterimiz, 
Beko Çağrı Merkezi haltanın 7 günü 24 saat hizmet 
vermektedir. 
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu 
tuşlamadan çağrı merkezi numaramız arayarak 
ürününüz e ilgili arzu ettğiniz hzmeti talep 
edebilirs'niz, 
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletiş m 
hizmeti aldığınız operatör firma taralından sizin için 
tanımlanan tarifeye göre ücret endirilir, 
Çağrı Merkezimize ayrıca wwwbeko.com. 
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bö ümünde 
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53 
rıolu te efona faks çekerek de ulaşabilirsiniz. 
Yazılı başvurular için adresimiz: 
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı 
Yanı,34950 Tuzla/iSTANBUL 
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine 
w,vw.beko.com adresinden ulaşabilirsiniz 
Mü teri Memnuniyeti Politikası 

Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz. 

Beko Çağrı 
Merkezi 
444 0 888 
(Sabit telefon ardan veya 
cep telefon arından alan 
kodu çevirmeden arayın') 
Diğer 
Numara 
0216 585 8 
888 

I 
2 
3 
4 
5 
6 

Urünijnüzü aldığınızda Garanti belgesini 
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız, 
(Jrününüzü 
kullanma 
kl aVUZU 
esas arına göre ku lan n z. 
Urününüz ile ilgili hizmet talebiniz 
olduğunda 
yukarıdaki 
te efon 
numaralarından Çağrı Merkezimize 
başvurunuz. 
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen 
kimlik kartı”nı sorunuz. 
İsiniz bittiğinde servis tekn'syeninden 
”Hizmet Çişi” istemeyi unutmavınız. 
ilerde 
alacağ nz "Hizmet Fişi” 
ürününüzde meydana gelebilecek 
herhangi bir sorunda sıze yarar 
şğğlayacaktır. 
Urunün kullanım ömrü: 10yıldır. (Ürünün 
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için 
gerekli yedek parça bulundurma süresi) 

Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan 
(çağr merkezi, e-posta, ww'N_arceIik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, rapor anabilir, şeffaf 
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik çinde ele alındığı, 
değerlendirildiğ ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ke olarak kabul 
etmiş müşteri Odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. 
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreç er yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirin kontrol eden bir yapı ge ştirilmiş olup, yönetim 
hedefleri de bil sistem üzerinden beslenmekledir. 
Hizmet talebinin değerIendirilmesi 
Müşteri başvurusu 

Web sitesi 

Çağrı merkezi 
Başvuru kaydı 

[Wşhiz@a 

o 
yetkili satıcı 

Müşteri Adı, Som 
Müşteri Telefonu 

[TğT] 
53 
Çağn merkezi 

Hizmet talebinin alınması 
- Hizmet talebi analizi 
• Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi 
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi 
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi 
Müşteri memnuniyetinin alınmas 
Memnun 
Memnun 
deil 
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması 
28 m