Beko BMA 6103 I Bulaşık Makinesi
TÜKETici HİZMETLERİ Değerli Müşterimiz, Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermektedir. Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu tuşlamadan çağrı merkezi numaramız arayarak ürününüz e ilgili arzu ettğiniz hzmeti ta ep edebilirs'niz. Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim hizmeti aldığınız operatör firma taralından sizin için tanımlanan tarifeye göre ücret endirilir, Çağrı Merkezimize ayrıca wwwbeko.com. tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bö ümünde bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53 rıolu te efona faks çekerek de ulaşabilirs niz. Yazılı başvurular için adresimiz: Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/iSTANBUL Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine mvw.beko.com adresinden ulaşabilirsiniz Mü teri Memnuniyeti Politikası Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz. Beko Çağrı Merkezi 444 0 888 (Sabit telefon ardan veya cep telefon arından alan kodu çevirmeden aray n') Diğer Numara 0216 585 8 888 I 2 3 4 5 6 Urünijnüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız, (Jrününüzü kullanma kl aVUZU esas arına göre ku lan n z. Urününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda yukarıdaki te efon numaralarından Çağrı Merkezimize başvurunuz. Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik kartı”nı sorunuz. İsiniz bittiğinde servis tekn'syeninden ”Hizmet Çişi” istemeyi unutmavınız. ilerde alacağ nz "Hizmet Fişi” ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir sorunda sıze yarar şğğlayacaktır. Urunün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi 'çin gerekli yedek parça bulundurma süresi) Arçelik AŞ olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, wW'N.arce İk.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, rapor anabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıt arın yasal düzenlemelere uygun, objektif, adıl ve gizlilik içinde ele a indiği, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ke olarak kabul etm ş müşteri Odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak lüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönelim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir. Hizmet talebinin değerIendirilmesi Müşteri başvurusu Web sitesi Çağn merkezi Başvuru kaydı Müşteri Adı, Som Mü Telefmu Yetkili satıcı 53 Çağn merkez İ Hizmet talebinin alınması - Hizmet talebi analizi • Hizmet hakkında müşterirıin bilgilendirilmesi - Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi Müşteri memnuniyetinin alınmas Memnun Memnun deil Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması 38