ğ Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu etliğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti aldığınız operatör firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendir' lir.
Çağrı Merkezimize ayrıca 'M'M, beko.com.tr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0216 423 23 53
nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağr Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/'STANBlJL
Mü teri Memnuni ti Politikası
Beko Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
I Urününüzij ald ğınızda Garanti be gesini
Yetkili Satıcınıza onay attırınız.
2 Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3 Ürününüz e ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4 Hizmet için ge en teknisyene "teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz.
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmay nız.
Alacağınız "Hizmet Fişi", ilerde ürününüzde
meydana gelebi ecek herhangi bir sorunda
sizş yarar sağlayacaktır.
6 Utijnün kul anım ömrü:10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebi mesi için gerekli
edek r a bulundurma süres
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markam zın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebild ği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda top andığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerlendirildiği ve süreç erin sürekli kontrol edilerek iyileştir' diği, mükemmel müşteri deney' mini yaşatmayı ana ilke
olarak kabıl etmiş müşteri Odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel 0 arak tüm süreç er yönetim sistemi İle
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web
Başvuru kaydı
Yetkili
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi analizi
0216 423 23 53
markeri
- Hizrrvet müşterinin bilgilendirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
36[TR
