Arçelik A 2071 K Buzdolabı
Müşteri memnuniyeti politikası Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı ge iştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir. Hizmet talebinin değerIendirilmesi Müşteri başvurusu Web sites [9] Çağrı merkezi Başvuru kaydı Ö Yetkili satıcı mushiz@arcelikıom [91] Çağrı merkezi fax02164232353 Hizmet talebinin alınması Hizmet talebi analizi - Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vb.) - Hizmet hakkında gerekli iş emin gerçekleştirilmesi Randevu a ınıp hizmetin gerçekleştirilmesi Müşteri memnuniyetinin a ınması Memnun Memnun değil Başvuru kaydının kapatılıp, bilg lerin saklanması 171 TR