Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağn Wkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile i g li arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz le yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti a dığınız operatör firma
tarafından sizin iç n tanmlanan tarifeye göre
ücretlendirilir.
Çağrı Merkez mize amca
adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bölümünde
bulunan lormu do durarak veya 0216 423 23
53 no u telefona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağn Wkezi. Arçelik AŞ. Ankara
Aşlaıtı yanı,34950 Tuzıa,'İSIANBUL
Mü teri Memnuni eti Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit te efonlardan veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşgğıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onay*attırınız
2 Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız
3 Ürününüzle i gili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Methezimize başvumnuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı "nı sorunuz,
5 İşiniz bittiğinde seriş temisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız, Alacağınız
' Hizmet Fişi' , ilerde ürününüzde meydana
gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
6 Urünün kullanım öl'nrü:10 yıldır, (İhünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
Edek Datça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri grotii ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı 1THkezi, e-
posta, ıwvw.aıcelik.com.tr, laks, mektup, sosva medya, bayi) rahatı kla ileti ehi ği. izlenebilir. raporlanabilir şeflat ve güvenli tek bir bilgi
havuzunda top andığı, bu kayıtların düzerıleıııe ere uygun, objektif, adil ve giz ilik içinde ele ırıtthğ'. değeılendirildğ Şe süreçlerin sürekli
kontrol edilerek iyileştirildiğ , mükemmel müşteıi deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaş ııııııııza para el olarak timl süreçler Metim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri
de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web "itesi
merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili
lik,
rax021G4232:153
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet tax
- Hizmet hakkında müşterinm bilgilendiirnesi vb.)
- hakkında işlemin
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
361TR
