Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti aldığınız operatör firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.arcelik.com.tr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan formu do durarak veya 0216 423 23
53 nolu telefona faks çekerek de
ulaşabilirsinız_
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara
Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/lSTANBUL
Mü eri Memnuni eti Politikası
çağrı r,ll_,
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu
çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
I Urününüzü a dığınızda Garanti belgesini
Yetkili Sat cınıza onaylattırınız.
2 Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4 H'zmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz.
5 işiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi”, ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir sorunda
size yarar sağ ayacaktır.
6 Urünün kullanım yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, v@mv.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebi diği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
s',tesi
Çağrı
Başvuru kaydı
MüşEri Telefonu
Muşte[l Adresi
Hizmet talebinin alınması
- talebi analizi
- Hizme: hakçında müşterinin bilgilendirilmesi
Hizme: hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Mem nun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
331TR
