belirleyici olacaktır.
ALARM
SAKİN VE GÜLÜMSEYEN BİR YAKLAŞIM İLE:
Stok kontrol Sistemimizi harekete geçiren bir şey
taşıyorsunuz mağazamızdan alışveriş yaptınız mı ?
Müşteri Kaçiyor:
Kendinizi ve işletmenizi
Müşteri Sinirli : Kesinlikle Müşteri Sakin tehlikeye atmayın.
tartışmaya girmeyin sakin, Konuyu açıklayın; asla hırsızlık, alarm gibi BİR ŞEY ÇALMIŞTIR
dostça ve tedbirli kalın kelimeler kullanmayın. Yerine STOK Ancak ya bir daha
KONTROL SİSTEMİ, ÜRÜN ETİKETİ gelmeyecektir, ya da gelse
MÜŞTERİ YATIŞACAKTIR. kelimelerini kullanarak açıklama yapın dahi asla tekrar aynı duruma
düşmeyi göze almayacaktır..
Müşteri Sakin :
Üzerinizde stok kontrol sistemini devreye
sokacak bir şey taşıyor olabilir misiniz? HAYIR derse; ve yardımcı
olmayı reddederse, benzer
İşbirliği yapmayı kesinlikle sistemlerin olduğu başka
reddederse idareden birini mağazalarda aynı durumla
çağırın ve durumu ona “Sizi birkaç dakika idare ofisinde misafir karşılaşmasını engellemek
devredin. Bir yönetici ile edebilir miyiz?” gibi bir açıklama ile göz istediğinizi ve bunu tespit
görüşmek sakinleşmesine önünden uzaklaştirin. edebilecek bir cihazınız
yardımcı olabilir. Müşteri hala olduğunu kendisine
ısrar ediyor ise işletmenizin açıklayın.
idari kurallarına göre hareket
edin.
“Kayıtlarımız için faturanızı görebilir miyiz? Bu süreç zarfında müşterinin
“ Satın alınan ürünleri fatura ile üzerinde alarma sebep veren
EVET derse; “Durumu merkez karşılaştırmak gereklidir. alarm etiketinin yerini tespit
ofisimize rapor etmemiz etmek için detektörün
gerekmekte” gibi bir açıklama ile kullanımı önerilir. Alarm
müşterini bunu kanıtlamasını etiketinin müşterinin üzerinde
sağlayın mi yoksa çantasında mı
Fatura doğru: Tüm ürünleri tekrar olduğu el detektörü vasıtası
deaktive edip, sert etiket varsa sökün. ile belirlendikten sonra
Müşterinin gitmesine müsaade etmeden işletmenizin belirlediği
önce kendisinden özür dileyin. prensipler doğrultusunda
Müşterinin sistemi alarma işlem devam ettirilir.
geçiren bir şey taşıdığına ikna
olduysanız, özür dileyin ve
gitmesine izin verin. Başka bir
mağazanın etiketi veya daha Fatura doğru değil : İdareden birini
önce yaptığı bir alışveriş olabilir. çağırın; müşteri kasti veya bilmeyerek
Bunun dışında bir şeyin sistemi aldığı bir şeyi geri verirse yapılacak
harekete geçirme ihtimali işlem başka bir yorum yapmadan satışı
milyarda 1 düzeyindedir. bitirmektir, önce kendisinden özür
dileyin.
Durumu, ürünleri daha sonrasi için detaylai ile kaydedin KAYIT SİSTEMİ
ile ilgili bilgi almak için EAS danışmanınız ile temasa geçebilirsiniz.
10
EAS UYGULAMALARI KLAVUZU