Ek A. Yardim ve hizmet alinmasi
Lenovo bilgisayarlar için yard m, hizmet, teknik destek almaya ihtiyac n z varsa ya da yaln zca ek bilgi
almak istiyorsan z, Lenovo’nun kullan m n za sunduğu pek çok değişik kaynaktan yararlanabilirsiniz. Bu
bölümde, Lenovo bilgisayarlar na ilişkin daha fazla bilgi edinmek için neler yapabileceğiniz ya da bir
sorunla karş laşt ğ n zda gerekirse hizmet için nereyi arayacağ n za ilişkin bilgiler sağlanm şt r.
Microsoft Service Packs (Microsoft Hizmet Paketleri), Windows ürün güncellemeleri edinmek için en
güncel yaz l m kaynağ n zd r. Bu paketleri İnternet’ten yükleyebilir (bağlant ücretlendirilebilir) ya da bu
paketlere disk arac l ğ yla erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek ve bağlant lara ulaşmak için
http://www.microsoft.com adresindeki Microsoft web sitesini ziyaret edebilirsiniz. Lenovo, Lenovo
taraf ndan önceden kurulmuş Microsoft Windows ürününüz için Hizmet Paketlerinin kurulmas yla ilgili
olarak ya da bu konudaki sorular n za an nda teknik destek sunar.
İnternet üzerinden yardim alinmasi
Lenovo’nun İnternet Web sitesi, Lenovo bilgisayarlar ve bunlarla ilgili destek hakk nda güncel bilgiler
içerir. Lenovo ana sayfas na http://consumersupport.lenovo.com adresinden erişebilirsiniz.
Lenovo bilgisayar n za ilişkin destek bilgilerini şu adreste bulabilirsiniz:
http://consumersupport.lenovo.com. Sorunlar n z nas l çözeceğinizi öğrenmek, bilgisayar n z
kullanabileceğiniz yeni alanlar bulmak ve Lenovo bilgisayar n zla çal şmay daha da kolaylaşt racak
seçenekler hakk nda bilgi edinmek için bu İnternet sitesini araşt r n.
Müşteri destek merkezinin aranmasi
Sorunu kendiniz çözmeye çal şt ğ n z halde yine de yard ma ihtiyac n z varsa, garanti süresi boyunca,
müşteri destek merkezinden telefon yoluyla yard m ve bilgi alabilirsiniz. Aşağ daki hizmetlerden garanti
süresi boyunca yararlanabilirsiniz:
• Sorunun belirlenmesi - Donan m n zda bir sorun olup olmad ğ n belirleme ve sorunu düzeltmek için ne
yap lacağ na karar verme konusunda size yard mc olacak eğitimli personel bulunmaktad r.
• Lenovo donan m onar m - Sorunun garanti kapsam nda olan bir Lenovo donan m ndan kaynakland ğ
saptan rsa, size geçerli olan düzeyde hizmet sağlamak üzere eğitimli hizmet personeli mevcuttur.
• Mühendislik düzeyindeki değişikliklerin yönetimi - Bazen, bir ürün sat ld ktan sonra baz
değişikliklerin yap lmas gerekebilir. Lenovo ya da Lenovo taraf ndan yetkilendirilmiş bir yetkili sat c ,
donan m n za uygulanmas gereken Mühendislik Düzeyindeki Değişiklikleri (EC: Engineering
Changes) gerçekleştirecektir.
Aşağ daki konular kapsam d ş ndad r:
• Lenovo taraf ndan ya da Lenovo için üretilmemiş ve garanti kapsam nda olmayan parçalar n
değiştirilmesi veya bu parçalar n kullan lmas
• Yaz l mdan kaynaklanan sorunlar n belirlenmesi
• Bir kuruluşun ya da büyütmenin bir parças olarak BIOS’un yap land r lmas
• Ayg t sürücülerindeki değişiklikler, düzenlemeler veya büyütmeler
• Ağ işletim sistemlerinin (NOS) kuruluşu ve bak m
• Uygulama programlar n n kuruluşu ve bak m
36