Hizmet İsteği Önem Düzeylerinin Tanımları
Tüm hizmet isteklerinin standart bir biçimde bildirilmesini sağlamak için Cisco önem düzeyi tanımları
oluşturmuştur.
Önem Düzeyi 1 (S1) – Ağınız “kapanmıştır” ya da iş operasyonlarınız üzerinde önemli bir etki oluşmuştur. Cisco ile
birlikte gerekli tüm kaynakları durumun hızlı bir şekilde çözülmesi için harekete geçirirsiniz.
Önem Düzeyi 2 (S2) – Varolan bir ağın çalışma düzeyi ciddi şekilde düşmüştür ya da iş operasyonunuzun önemli
bir bölümü Cisco ürünlerinin yetersiz başarımından olumsuz etkilenmektedir. Cisco ile birlikte, durumun çözümü
için olağan iş saatlerinde tam zamanlı kaynakları harekete geçirirsiniz.
Önem Düzeyi 3 (S3) – Ağınızın operasyonel başarımı zayıflamıştır, ancak iş operasyonlarının çoğu çalışmaya
devam etmektedir. Cisco ile birlikte, hizmeti yeniden tatmin edici düzeylere çıkarmak için olağan çalışma
saatlerinde kaynakları harekete geçirirsiniz.
Önem Düzeyi 4 (S4) – Cisco ürün özellikleri, kuruluş ya da yapılandırmayla ilgili bilgi ya da yardıma ihtiyacınız
vardır. Durumun, iş operasyonlarınız üzerindeki etkisi çok azdır ya da hiç yoktur.
Ek Yayınların ve Bilgilerin Edinilmesi
Cisco ürünleri, teknolojileri ve ağ çözümleriyle ilgili bilgiler, çeşitli çevrimiçi ve basılı kaynaklardan edinilebilir.
· Cisco Marketplace, çeşitli Cisco kitapları, başvuru kılavuzları, belgeler ve logo satışı sağlar. Şirket mağazası
olan Cisco Marketplace olanağını aşağıdaki URL’den ziyaret edebilirsiniz:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
41