ğ Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24
saat h zmet vermekledir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu ett ğiniz hizmeti ta ep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığ ruz
görüşmeler et'şim hizmet adığınız
operatör firma tarafından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca
www.beko.com.tr adresindeki "Tüketici
Hizmet eri” bö ünlünde bulunan formu
doldurarak veya 0216 423 23 53 noıu
te eforıa faks çekerek de u aşab lirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağr Merkezi, Arçelik AŞ
Ankara Asfa tl Yanı,34950
TuzlahSTANBUL
Mü teri Memnun Politikası
Beko Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit te efonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu çevirmeden
arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Urününüzü aldığınızda Garanti
be!gesİnİ Yetki Sat cırlıza onaylattırınız,
2 Urününüzü kullanma kılavuzu
esas arına göre kullan nız,
3 (Jrününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki te eforı
numara arından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
11 Hizmet İçin gelen teknisyene
"teknisyen kim ik karlı”nı sorunuz,
5 şiniz bitliğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız.
Alacağın z "Hizmet Fişi", ilerde
ürününüzde meydana ge ebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağ ayacaktır.
6 Ürünün kullanım ömrü:l O yıldır,
(Ürünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli yedek parça
bu undurma süresi
Arçelik A.Ş. 0 arak, hizmet verdiğimiz markam zın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı vap maksız n her kana dan
(çağr merkez' , e-pogta, www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla ilet' ebild'ği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kay tların yasal düzenlemelere uygun, ob]ektif, adil ve gız ilik içinde ele
alındığı, değerIendirildiği ve süreç erin sürek kontrol edilerek yileşt'r' diğı, mükemmel müşteri deney mini yaşatmayı ana ke
olarak kabu etmiş müşteri odaklı bir yak aşımı ben msemekteyiz, Yak aşımımıza paralel olarak tüm süreç er yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yap geliştir' miş o op, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmekledir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Wjştc•ri Soyadı
Müşteri telefonu
Müşteri
Yetkili satıcı
Hizmet talebinin
, Hizmet
• hakkında
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
261TR