TÜketİcİ Hizmetleti
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Metkezi hattanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedin
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile iğili arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirsiniz
Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
[Elişim hizmeti aklığınız firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilin
Çağrı Merkezimize ayrıca wvm.beko.com.tr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan tormu doldurarak veya 0216 423 23
53 nolu telefona taks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular İçin adresimiz:
Atçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ, Ankara
Aslan,
Mü eri Memnun Politikası
Beko Çağrı Merkezi
444 0 888
Şahit telefonlardan veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz,
1 Urününüzü aldjğznada Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3 Ürününüze ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4 Hizmet İçin gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz,
5 İşiniz bitliğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız, Alacağınız
"Hizmet fişi", ilerde ürününüzde meydana
gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
6 Urünün kullanım ömrij:10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi Çin gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-
posta, w'.'.wbeko.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayı) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek tir bilgi
havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındğl, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli
kontrol edilerek S'ileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana iks olarak kabili etmiş müşteri odaklı öf yaklaşımı benimsemekteyiz
Yaklaşımımıza çıaıaiei olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegra edilerek, biığirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olun, yönetim hedefleri
de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvuruşu
W3h
59
Başvuru kaydı
Yetküi satıcı
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- müşterinin
- HIM-nel hakkımla gerekli işemin geçekleştirilnwsi
6
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
271TR