Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkelimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti aldığınız opetatij( firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilin
Çağrı Merkezimize ayrıca wwwbeko.canytr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan tormu doldurarak veya 0216 423 23
53 nolu telefona taks çekerek de
ulaşabilirsiniz
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağn Merkezi, Arçelik AŞ, Ankara
Mü Memnun Politikası
Beko Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz,
1 (jrününüzii aldığınala Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız,
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanını
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4 Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz.
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız Alacağınız
"Hizmet Fişi", ilerde ürününüzde meydana
geeeöifecek nerfiangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktın
6 ürünün kulanım ömrü:10 yıldır. (ljrünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-
posta, www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi
havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gi2iIik içinde ele alındğı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli
kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabill gtrniş müşteri odaklı bir yaklaşıms benimsemekteyiz
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, bilbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri
de bu sistem üzerinden beslenmektedir,
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web
n morkeai
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
fnxWIG4232•3sg
Hizmet talebinin alınması
- talebi anallzj
- Hizmet hakkında müştarinin bilgiendiri"-nasi vb.)
- Hizmet hakkında gerekli i*nin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
6
221TR