Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24
saat hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonların zdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığ nız
görüşmeler et'şim hizmet' a dığınız
operatör firma tarafından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimıze aynca
www.beko.com.tr adresindeki "Tüketici
Hizmetleri” bö ümijnde bulunan formu
doldurarak veya 0216 423 23 53 noııı
te efona faks çekerek de u aşabilirsiniz.
Yazılı başvuru ar için adresimiz:
Arçelik Çağr Merkezi, Arçe İk AŞ,
Ankara Asfa t Yanı,3A950
Tuzla/İSTANBUL
Mü teri Memnuni ti Politikası
Beko Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit te efonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu çevirmeden
aray nızj
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Ürününüzü aldığınızda Garanti
belgesini Yetki Sat cınıza onaylattırınız.
2 Urününüzü kullanma kılavuzu
esas arına göre kullan nız,
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki telefon
numara arından Çağn Merkezimize
başvurunuz,
4 Hizmet için gelen teknisyene
"teknisyen kim ik kartı”nı sorunuz.
5 işiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet F'şi” istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi", ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır,
6 Urünün kullanım ömrü:1 0 yıldın
Urünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli parça
bu undurma süresi
Arçelik AŞ. o arak, h zrııet verdiğ miz markamızın müşteri işlek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksız n her kana dan
(çağr merkezi, e-posta, www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gızlilık içinde ele
alındığı, değerIendirildiği ve süreç erin sürek kontrol edilerek 'yileşt'r' diğ', mükemmel müşteri deneyimin' yaşatmayı ana ilke
0 arak kabul etmiş müşteri Odaklı bir yak aşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel Olarak tüm süreçler yönetim sistemi İle
entegre edilerek, birb rini kontrol eden bir yap geliştir miş o yönetim hedefler de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web
Başvuru kaydı
M üleri Ad',
Mütte•n Telefonu
Hizmet
Hizmet analizi
• Hizmet
• hakkında g«pkli
Randuu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
301TR