ğ Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24
saat hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu ettiğiniz hizmeti ta ep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığ nız
görüşmeler et'şim hizmet' aldığınız
operatör firma tarafından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimıze ayrıca
www.beko.com.tr adresindeki "Tüketici
Hizmetleri” bölümünde bulunan formu
doldurarak veya 0216 423 23 53 noıu
te efona faks çekerek de u aşabilirsiniz.
Yazılı başvuru ar için adresimiz:
Arçelik Çağr Merkezi, Arçelik AŞ,
Ankara Asfa t Yanı,3A950
Tuzla/İSTANBUL
Mü teri Memnun ti Politikası
Beko Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit te efonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu çevirmeden
aray nu)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Ürününüzü aldığınızda Garanti
be!gesini Yetki Sat cınıza onaylattırınız.
2 Urününüzü kullanma kılavuzu
esas arına göre kullanınız,
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki te efon
numara arından Çağrı Merkezimize
başvurunuz,
4 Hizmet için gelen teknisyene
"teknisyen kim ik kart”nı sorunuz
5 şiniz bittiğinde sems teknisyeninden
"Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız.
Alacağın z "Hizmet Fişi", ilerde
ürününüzde meydana ge ebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağ ayacaktır,
6 Urünün kullanım ömrü:10 yıldır.
(Urünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli parça
bu undurma süres
Arçelik A.Ş. o arak, hizmet verdiğ miz markam zırı müşteri istek ve önerilerinin müşteri prof ayrımı vap makszrı her kana dan
(çağr merkezi, e-posta, www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla ilet' ebild'ği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kay tların yasal düzenlemelere uygun, obektif, adil ve giz ilik içinde ele
alındığı, değerlendirild'ği ve süreç erin sürek kontrol edilerek 'yileşt'r' diğ' , mükemmel müşteri deney' mini yaşatmayı ana ke
Olarak kabu etmiş müşteri odaklı bir yak aşımı ben'msemekteyiz. Yak aşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi İle
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yap geliştir miş o un, yönet m hedefler' de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Yetke i
Hizmet talebinin alınması
mushupu:ehkzam
• hakkında gerekli
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
381TR