Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağr Merkezi haftanın 7 günü
24 saat hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu ett ğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığ ruz
görüşmeler et'şim hizmet' a dığınız
operatör firma taralından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimıze ayrıca
www.arcelık.com.tr adresindeki
"Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan lormu doldurarak veya 0216
423 23 53 nolu telefona faks çekerek
de ulaşab rsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağr Merkezi, Arçelik A Ş.
Ankara Asfa t Yanı,34950
TuzlahSTANBlJL
Mü teri Memnuni ti Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit te efonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu çevirmeden
aray nu)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Ürününüzü aldığınızda Garanti
belgesini Yetki Sat cınıza onaylattırınız.
2 Urününüzü kullanma kılavuzu
esas arına göre kullan nız,
3 ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki telefon
numara anndan Çağrı Merkezimize
4 Hizmet için gelen teknisyene
"teknisyen kim ik karlı”nı sorunuz.
5 Işinız bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet F şi” istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi”, ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağ ayacaktır.
6 Urünıjn kullanım ömrü: 1 0 yıldın
(Urünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi İçin gerekli parça
bu undurma süresi
Arçelik A.Ş. o arak, h zrııet verdiğ miz markamızın müşteri işlek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yap maks zın her kana dan
(çağr merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahat kla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gızlilık içinde ele
alındığı, değerIendirildiği ve süreç erin sürek kontrol edilerek 'yileşt'r' diğ' , mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
0 arak kabul etmiş müşteri Odaklı bir yak aşımı benimsemekteyiz, Yaklaşımımıza paralel Olarak tüm süreçler yönetim sistemi İle
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yap geliştir miş o un, yönelim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
Müge" Ad', SOM'
— Wişt«i
Müşteıi Adresi
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi analizi
• hakkında vb,l
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
201TR