Tüketici Hizmetleti
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağr Merkezi haftanın 7 günü
24 saat hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi
numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili
arzu ett ğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığ ruz
görüşmeler et'şim hizmet' a dığınız
operatör firma tarafından sizin için
tanım anan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca
www.arce k.com.tr adresindeki
"Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan tormu doldurarak veya 0216
423 23 53 nolu telefona faks çekerek
de ulaşabilirsiniz,
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağr Merkezi, Arçelik AŞ,
Ankara Asfa t Yanı,34950
TuzıahSTANBUL
Mü teri Memnuni Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit te efonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu çevirmeden
arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Urününüzü aldığınızda Garanti
belgesini Yetkili Sat cınıza onaylattırınız,
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu
esas anna göre kullan nız,
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki telefon
numara arından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
II Hizmet İçin gelen teknisyene
"tekn şyen kim ik karlı”nı sorunuz,
5 işiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi", ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağ ayacaktır.
6 Ürünün kullanım ömrü:l O yıldın
(Ürünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli Mek parça
bu undurma süresi
Arçelik A.Ş. 0 arak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağr merkezi, e-posta, www.arcelikcom.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kay tların yasal düzenlemelere uygun, obektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerIendirildiği ve süreç erin sürek kontrol edilerek yileşt r' diğ , mükemmel müşteri deney min yaşatmayı ana ilke
o arak kabul etmiş müşteri odaklı bir yak aşımı ben msemekteyiz, Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yap geliştirl [Ilii o up, yönetim hedefler' de bu sistem üzerinden beslenmekledir.
Hizmet talebin n değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Müşteri Adı, Soyuh
Müşteri Telefonu
Yet" I
Hizmet talebİğİğ
• hakkında
• hakkında
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
191TR