Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçe ik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08 00-24:00 saatleri arasında 444 'lü telefon
numarası ile canl olarak hizmet vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik Çağrı
Merkezine başvurabilir ve arzu ettiğiniz hizmeti
talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.arcelik.com.
tr adresindeki Tüketici Hizmetleri bölümünde
bulunan formu doldurarak ya da 0 21 6
423 23 53 nolu telefona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçelik A Ş. Ankara Asfalt
Yanı, 34950 Tuzla/lSTANBUL
Mü eri Memnuni eti Politikası
Arçelik
Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan
veya cep
telefon arından alan
kodu çevirmeden
araym
Diğer
Numara
02165858
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 . Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslanna göre
ku lanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağn
Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet içın gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kanı"n sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis tekn yeninden "H zmet
F şi" istemeyi unutmay ruz a acağ ruz "Hizmet
F şi" , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlqyacaktır.
6. ürünün kullanım ömrü: 10 yı dırı (Urünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik A.Ş olarak, hızmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profi i ayrımı yapı maks zın
her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arce ik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği,
izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve giz ilik iç'nde ele alındığı, değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek 'yileştirildiği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmiş olup, yonetim hedefleri de bu sistem üzerinden beş enmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
P.'lüştvi
191] Q]
Memnun
Memnun
değ 1
k n Biçil*'in
uzdolabı / Kullanma Kılavuzu
17/24 TR