Müşteri memnuniyeti politikası
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin
müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta,
www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği,
izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı,
bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir
yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek,
birbirini kontrol eden bir yapı ge iştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem
üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sites
[9]
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
Ö
Yetkili satıcı
mushiz@arcelikıom
[91]
Çağrı merkezi
fax02164232353
Hizmet talebinin alınması
Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vb.)
- Hizmet hakkında gerekli iş emin gerçekleştirilmesi
Randevu a ınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin a ınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilg lerin saklanması
171 TR