TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağr Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefon arınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti adığınız operatör firma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca w,vw.arcelik com.
tr adresindeki "Tüketici Hizmet eri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
no u telefona laks çekerek de u aşabilirsin 'z.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ, Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel ilet şim bigilerine
vvww.arcelik.corn.tr adresinden ulaşabilirsıniz
Mü teri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit te efon ardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcın za onaylattırınız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Jrününüz ile ilgili hizmet talebiniz oduğunda
yukardaki teefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz,
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kartı” nı sorunuz.
işiniz bittiğinde seris teknisyeninden "Hizmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhanj bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
Ürünün kullanım ömrü' 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi
Arçelik AŞ, oarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve öneriler'nin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkez , e-posta, w.vw.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda top andığı, bu kayıtların yasa düzenleme ere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyim 'ni yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı ben msemekteyiz.
Yaklaşımımıza para el olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı ge ştirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu s stem üzerinden beslenmektedir,
Hizmet talebinin de erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
Adi,
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
i krom
Çağrı merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet ha bilgilendirilmesi
Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
3