TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz,
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
İçin tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca wwwarcelik.com.
tr adresindeki "Tüketic' Hizmet eri" bölümünde
bulunan lormu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu telefona laks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ, Ankara Asfalt]
Yanı,34950 STANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
wvm.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Müsteri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefon ardan veya
cep telefon arından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
5
6
Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcın za onaylattınnız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukardaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz
Hizmet için gelen tekn syene "teknisyen kimlik
kartı” nı sorunuz.
işin'z bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağnız "Hizmet
Fişi” ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangı bir sorunda size yarar sağlayacçkt r.
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. QJrünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi içn gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ, olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, wm.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosya medya, bayi) rahatlıkla iletilebild ği, izlenebilir, raporlanabilir, şeltat
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri Odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak lüm süreçler yönetim sistemi 'le entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvuruşu
Web sites
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
mushiz@arcelik.com
fax02164232353
o
Yetkili satıcı
Müşteri Adı, Soyadl
Müşteri Telefonu
Adresi
Çağn merkezi
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vbl
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
41 @