OTUketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefon arınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca mvw.arcelik.com.
ir adresindeki "Tüketicı Hizmet eri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresim z:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
yanı,34950 Tuzla/iSTANBUL
Yetkili servislerim zin, güncel ilet şim bilgilerine
www.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü teri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın")
Diğer Numara
0216 585 8 888
2
3
4
5
6
Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Salıcın za onaylattırınız.
ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz oduğunda
yukardaki teefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kartı” m sorunuz.
İşinz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” stemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhang bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
ürünün kullanım Ömrü, 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve öneriler nin müşter profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkez' , e•posta, wnv.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebild'ği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil 'Je gizlilik İçinde ele alınd ğ',
değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyi eştirildiği, mükemmel müşter deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaş mım za para el oarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbir ni kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu s stem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin de erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
Müşteri Adı, Soyadı
Müşteri T*fonu
Müşteri Adresi
m 02164232353
Çağn merkezi
40 / TR
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet Nakkanda müşterin bilgilendirilmesi
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleşürilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştiri mesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgılerın saklanması
Çamaşır Mak nesi i Kullanma Kılavuzu