Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sabt veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsinız.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma taralından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca I,wıw.arcelik com.
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nalu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ, Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/ STANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
www.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Müsteri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
0216585 888
2
3
4
5
6
Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcın za onaylattırınız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz oduğunda
yukardaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kartı”nı sorunuz.
İşin'z bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” istemeyi unutmayınız alacağnız "Hizmet
Fişi” ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhang' bir sorunda size yarar sağlayacakt r.
Jrünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Urünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, wwwv.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosya medya, bayi) rahatlıkla iletilebild ği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alınd ğ',
değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri odaklı bir yaklaşım benımsemekteviz,
Yaklaş mımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi entegre edi erek, birbir'ni kontrol eden bir yapı gelişt'rilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu s stem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin de erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağn metkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
tu021ö4232353
Çağn merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Çamaşır Makinesi / Kullanma Kılavuzu
41 / TR