; Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08:00-24:00 saatleri arasında 444 'lü telefon
numarası ile canlı olarak hizmet vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik Çağrı
Merkezine başvurabi ir ve arzu ettiğiniz hizmeti
ta ep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimize ayrıca www arcelik.com.
tr adresindeki Tüketici Hizmetleri bölümünde
bulunan formu doldurarak ya da 0 216
423 23 53 nolU telefona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazı ı başvurular için adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfa tı
Yanı,34950 Tuzla,'lSTANBUL
Mü teri Memnuni eti Politikası
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
02165858 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 -Ürününüzü a dığınızda Garanti belgesin'
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2.Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3,Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz
o doğunda yukarıdak telefon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başwırunuz
4.Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartl"nı sorunuz.
5.İşiniz bittiğinde serv s tekn yeninden
"Hizmet Fişi” ıstemeyi unutmayınız.
alacağınız "Hizmet Fişi" , ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir sorunda
sige yarar sağlayacaktır.
6.Urünün ku anım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik Aş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksız n her
kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arce ik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği , izlenebi ir,
raporlanabilir, şeffaf ve güven i tek bir bilgi havuzunda toplandığ , bu kayıtların yasal düzenleme ere uygun, objektif,
adil ve gizlilik çinde ele alındığı, değerIendirildiğ ve süreçlerin sürekli kontrol edi erek iyileştirildiği, mükemmel müşteri
deney mini yaşatmayı ana İke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz
Yaklaş mımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş
olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir,
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web silesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili Satıcı
02164232353
Çağrı merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında müşterinin vbJ
• Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Buzdolabı / Kullanma KılaVUZLl
33/33 TR