Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçe ik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile ilgili arzu ett ğiniz hizmeti
talep edebilirsiniz.
Çağrı merkeimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hzmeti aldığınız operatör firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.Arçelik.com.tr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan tormu doldurarak veya 0 216 423 23
53 no u te efona faks çekerek de ulaşabilirsiniz,
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçe ik Çağrı Merkezi, Arçe ik AŞ Ankara
Asfa ti Yanı,34950 Tuz a/İSTANBUL
Mü eri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağn
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
0216 585 8 888
2
3
4
5
6
ljrününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcın za onaylattırınız.
Ürününüzü kullanma kı avuzu esaslarına göre
kullanınız
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için ge en teknisyene "tekn yen
kimlik karlı”nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde servis tekn 'syeninden "Hizmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız
"Hizmet Fişi” , ilerde ürününüzde meydana
gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
Ürünün kullanım ömrü' 10 yldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrım yapılmaks zın her
kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla ileti ebildiği, izlenebilir,
raporlanabilir, şeffaf ve güven i tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kay tların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve
gizlilik içinde ele alındığı, değerIendirildiği ve süreçlerin sü eki' kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini
yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yak aşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistem ie entegre edilerek, birbirini kontrol eden bır yapı geliştirilmiş
olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağn merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
taz02164237353
Çağrı merkezi
Hizmet talebinin alınması
Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında muşteginin bilgilenthrilmesi vb.)
• Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp nizmelin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp. bilgilerin saklanması
48 / TR
Çamaşr Mak nesi i Kullanma Kılavuzu