artiketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermekledir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz le ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
iç'n tanımlanan tarifeye göre ücret endirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca ww/,arcelik.corn,
tr adresindeki 'Tüketici Hizmet eri" bölümünde
bulunan lormu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla' STANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
vmw.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü eri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağn
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından a an
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
0216 585 8 888
2
3
4
5
6
Ürününüzü adığınızda Garanti belgesini Yetkili
Salıcınıza onaylatt rınz
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
karlı" nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” stemeyi unutmayınız. alacağ nız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bır sorunda size yarar sağlayacakt r.
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldın (Urijnün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi Ç'n gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e•posta, wm.arcelik com.tr, faks, mektup, sosya medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, iz enebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığ , bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, ad' ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz
Yaklaşımımıza parale olarak tüm süreçler yönetim sistemi e entegre edi erek, birbirini kontrol eden bir yapı gelişt pilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin de erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağn merkezi
Başvuru kaydı
o
Yetkili satıcı
Müşteri Adı, Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
[V
Çağn merkezi
50
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet Nakknda gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştiri mesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Çamaşır Mak nesi i Kullanma Kılavuzu