Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve öner lerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, wm.arcelik com.tr, faks, mektup, sosya medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığ , bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele a İldiği,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşter' odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz,
Yaklaşımımıza parae olarak tüm süreçler yönetim sistemi e entegre edi erek, birbirini kontrol eden bir yapı gelişt rilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin de erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
TÜketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
Arçelik Çağn
hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
Merkezi
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
4440888
ürününüz le ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
(Sabit telefonlardan veya
hizmeti aldığın z operatör firma tarafından sizin
cep telefonlarından alan
için tanımlanan tarifeye göre ücret endirilir.
kodu çevirmeden arayın')
Çağrı Merkezimize ayrıca wıw.arcelik.com,
tr adresindeki 'Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan lormu doldurarak veya 0 216 423 23 53
Diğer Numara
nolu telefona faks çekerek de ulaşab'lirsiniz.
0216 585 8 888
Yazı başvurular için adresim z:
Arçelik Çağrı MerFezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
yanı, 34950 Tuzıa/ STANBUL
Yetkili şemslerimizin, güncel iletişim bilgilerine
w'.m.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü eri Memnun eti Politikası
[91]
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
2
3
4
5
6
Urününüzü adığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylatt rınız_
Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukardaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kartı"nı sorunuz.
İşinz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” stemeyi unutmayınız. alacağ nız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacakt r.
Ürünün kullanım Ömrü: 10 yıldın (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi içn gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Web Sitesi
Çağn merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
Çağn merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet Nakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet Nakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştiri mesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgılerın saklanması
40 / TR
m 02164232353
Çamaşır Makinesi / Kullanma Kılavuzu