TÜketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçe ik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedin
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti
talep edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hızmeti adıjınız operatör firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca www.Arçelik.com.tr
adresindek "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan tormu do durarak veya 0 216 423 23
53 nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz,
Yazılı başvurular iç'n adresimiz:
Arçe ik Çağrı Merkezi, Arçelik Aş. Ankara
Asta ti Yanı,34950 Tuz aiİSTANBUL
Mü eri Memnuni Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit te efonlardan veya
cep te efonlarından a an
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
0216585 8 888
2
3
4
5
6
Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcın za onaylattır nız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
(Yününüz ile gi hizmet talebiniz olduğunda
yukar daki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı”nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde sepis teknisyeninden "Hizmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız
"Hizmet Fişi” , ilerde ürününüzde meydana
gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
Ürünün ku lanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi iç n gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. o arak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profil' ayrımı yapı maks zın her
kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahat ıkla iletilebi diği, izlenebi ir,
raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kay tların yasal düzenleme ere uygun, objektif, adil ve
gizlilik 'çinde ele a ındığı, değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edi erek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini
yaşatmayı ana 'İke o arak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sıstem i e entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı gel ştirilmiş
olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
mushi2ğarceIiKtom
Çağrı merkezi
faz0216423?353
Hizmet talebinin alınması
Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında muşterinin bilgilendirilmesi vb.)
• Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
41 / TR
Çamaşr Mak nesi / Kullanma Kılavuzu