Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermekledir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz le ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
iç'n tanımlanan tarifeye göre ücret endirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca wwv.arcelik.com,
tr adresindeki "Tüketici Hizmet eri' bölümünde
bulunan lormu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu telefona taks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla' STANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
vmw.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Müsteri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
0216 585 8888
2
3
4
5
6
Urününüzü adığınızda Garanti belgesini Yetkili
Salıcınıza onaylatt rınız.
Jrününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
karlı" nı sorunuz.
İşinz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi" stemeyi unutmayınız. alacağnız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bır sorunda size yarar sağlayacakt r.
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldın (Urijnün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi içn gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosya medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, ızlenebilir, raporlanabilir, şeftal
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adi ve gizlilik içinde ele a ındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz,
Yaklaşımımıza parale olarak tüm süreçler yönetim sistemi e entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı gelişt rilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sıslem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin de -erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağn merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
Müşteri Adı, Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteh Adres
m02164232353
Çağn merkezi
361TR
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet h3kkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Çamaşır Makines / Kullanma Kılavuzu