Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08:00-24:00 saatler' arasında 444'lü telefon
numarası ile canlı o arak h zmet vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik Çağrı
Merkezine başvurabilir ve arzu ettiğiniz hizmeti
talep edebilirsiniz.
Çağr Merkez mize ayrıca wvavarcelik.com,
adresindeki Tüketici Hizmet eri bölümünde
bulunan formu doldurarak ya da 0 216
423 23 53 nolu telefona laks çekerek de
u aşabilirsiniz,
Yazılı başvurular için adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/[STANBUL
Arçelik
Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
02165858888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1. ürününüzü aldığınızda Garanti
belgesin Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2 ürününüzü kullanma kılavuzu
esaslarına göre kullanınız.
3. ürününüz ile ilgi i hizmet taleb niz
olduğunda yukarıdaki telefon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene
"teknisyen kimlik kartı"nı sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi” istemeyi unutmay nız.
alacağınız "Hizmet Fişi" , ilerde
ürününuzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır.
6. l_hünürı kullanım ömrü: 10
yıldır, (Ürünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli yedek parça
bu undurma süresi)
Müsteri Memnuni eti Politikası
Arçelik A.Ş. olarak, h zmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayr mı yapılmaksızın
her kana dan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosya medya, bayi) rahatlık a ileti ebildlği,
z enebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güveni' tek b r bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenleme ere uygun,
objektf, adil ve g zi ik çinde ele alındığı, değer endirildiği ve süreç erin sürekli kontro edilerek iy leştiri diği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke o arak kabul etmiş muşteri odakl bir yaklaşımı benimsemekteyiz,
Yaklaşım mıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmiş o up, yonetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
[911] [9]
Web sitesi
Başvuru kaydı
[lig]
fa, 02164232353
Hizmet talebinin alınması
• Hiztnet talebi analizi
• hakkında müşterinin bilgilendirilmesi m)
• Hizmet hakkında gerekli işlen-ıin gerçekleştirilmesi
Buzdolabı / Kullanma Kılavuzu
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kayd'rıın kapatılıp, bilgilerin saklanması
39/39 TR