Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08:00-24:00 saatleri arasında 444'Iü
telefon numarası ile canlı olarak hizmet
vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik
Çağrı Merkezine başvurabilir ve arzu
ettiğiniz hizmeti talep edebilirs niz
Çağrı Merkezimize ayrıca wıw.arcelik.
com.tr adresindeki Tüketici H zmetleri
bölümünde bulunan formu doldurarak ya
da 0 216 423 23 53 telefona faks
çekerek de ulaşabilirsiniz
Yazılı başvurular için adresimiz: Arçel'k
Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefon ar ndan alan
kodu çevirmeden aray n*)
Diğer Numara
02165858888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 . Urününüzü aldığınızda Garanti be gesini Yetkjl'
Salıcınıza onaylattırınız,
2. Ürününüzü kul anma kılanızu esaslarına göre
kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz,
4. Hizmet için gelen teknisyene Meknisyen kimlik
kartı"nı sorunuz.
5. işiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” istemeyi unutmayınız- alacağınız "Hizmet
Fişi” ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangı bir sorunda sıze yarar sağlayacaktın
6. Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır, (Urünün
fonksıyonunu yerıne getirebilmesı için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Mü ri Memnuni eti Politikası
Arçelik AŞ, olarak, hizmet verdiğ miz markamızın muşteri istek ve önerilennin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın
her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, wwwarcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayı) rahatl kla 'letilebi diği,
izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayt arın yasal düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve gizlilik içinde ele alınd ğ], değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek 'yileşt'rildği, mükemmel
müşteri deneyimin' yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı b'r yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yak aşımımıza parale olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmiş olup, yönetim hedef eri de
Müşteri başvurusu
Web gitagi
Çağ n
Başvuru kaydı
23 53
Yetkili
M Telefim
Müşteh
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi an ahzi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendhİlmeşİ vb. I
- Hizmet ger* işlemin
Randevu alınıp hzmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Buzdo abı / Ku lanma Kılavuzu
30130 TR