Tüketici hizmetleri
Degerll Muştenmız,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08:00-24:00 saatleri arasında 444'lü
telefon numarası ile canl olarak hizmet
vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik
Çağrı Merkezine başvurabilir ve arzu
ettiğiniz hizmeti talep edebilirs niz.
Çağrı Merkezim'ze ayrıca www.arcelik,
com.tr adresindeki Tüketici Hizmetleri
bölümünde bu unan formu doldurarak ya
da 0 216 423 23 53 noıu telefona faks
çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit te efonlardan veya
cep telefon arından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
02165858888
şagıdakı onerılere uymanızı rıca
ederiz.
1 . Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
3. Ürününüz ile 'lgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kartı"nı sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden 'IHizmet
Fişi" istemeyi unutmay nız. alacağınız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana ge ebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Mü ri Memnuni eti Politikası
ArçelkA.Ş. olarak, hizmet verdiğ'miz markamızın müşteri istek ve öneriler'nin müşteri profil' ayrımı yapılmaksızın
her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla ileti ebi diği,
izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayt arın yasal düzenleme ere uygun,
objektif, adil ve g z i ik içinde ele alındığı, değerIendirildiği ve süreç erin sürekli kontrol edilerek iyileştirild ği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana i ke olarak kabul etm ş müşteri odaklı bir yaklaş mı benimsemekteyiz,
Yaklaşımımıza paralel o arak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre ed'lerek, birbir'ni kontrol eden bir yapı
geliştir'lmiş o up, yönetim hedefleri de bu s'stem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Elizmet talebinin alınması
• Hizmet
- müşterin*' M)
- Hizmet hakkında gerekli işlemm gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Vüşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
3dş4L_ıru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Buzdo abı / Kullanma Kılavuzu
29/29 TR