Değerli Müşterimiz,
Altus Çağr Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığ nız görüşmeler ilet şim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca
adresindeki 'Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
rıclu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvuru ar için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı ,34950 Tuzla,ıİSTAN3UL
Yetkili servisler mizin, günce ilet şim bilgilerine
MM.aItus.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü eri Memnuniyeti Politikası
. TÜKETİCİ HİZMETLERİ
[1191] 9]
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Altus Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Ürününüzü aldığ rıızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattırın z,
Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanın z
Ürününüz ile ilgili hizmet talebinz olduğunda
yukarıdaki
telefon numaralarından Çağrı
Merkez mize başvurunuz.
Hizmet çin gelen teknisyene '[teknisyen kimlik
kartı"nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fi
şi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , ierde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır,
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, vu.mv.altus.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla etilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığ , bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza parale olarak tüm süreçler yönetim s stemi ie entegre edilerek, b Mirini kontrol eden bir yap geliştirilmiş olup,
yönetim hedefler' de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
müşhiz@arteljkcorn
fax02164232353
Müşteri Adı, Soyadı
Mü ştyi Telefon ü
Yetkili Satıcı
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
a merkezi
• Hizmet hakkında müşterinin vb.)
• Kizrnet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
30 m