• TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Altus Çağr Merkezi haftann 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsıniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler ilet'şim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca wwıaltus.com.tr
adresindeki 'Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvuru ar için adresimiz:
Arçelik Çağn Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfalt
Yanı,34950 TuzıahSTANBl_JL
Yetkili servislerimizin, günce ilet şim bilgilerine
mwı.altus.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü eri Memnuniyeti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Altus Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattırın z
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanın z.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebinz olduğunda
yukarıdaki teefon numaralarından Çağrı
Merkez mize başvurunuz.
Hizmet çin gelen teknisyene "leknisyen kimlik
kartı"nı sorunuz,
işiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , İerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda s ze yarar sağlayacaktır,
ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Urünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşter istek ve önerı erinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, www.'.altus.ccm tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla etilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffat
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığ , bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adi ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştir Idiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşter' odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza parale olarak tüm süreçler yönetim sstemi ie entegre edilerek, b Mirini kontrol eden bir yap geliştirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir,
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezj
Başvuru kaydı
mushiz@atcelikcom
423 2353
Yetkili satıcı
Müşte ri Adı,
Müşteri Adresi
Çağn merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
• hakkında gerekli İşlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
30 m