TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Altus Çağr Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler ilet' şim
hizmeti aldığınız operatör f rma tarafından sin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca v,rww.altus.com.tr
adresindeki "Tüketic' Hizmetler'" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
notu te efona faks çekerek de ulaşabilirsiniz,
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfat
Yanı,34950 TuzıajSTANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
wwı.a tus.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü eri Memnuniyeti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Altus Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telelon ardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onay attır nız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız,
Urününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki teefon numaralanndan Çağrı
Merkez miza başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kan "nı sorunuz.
işiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , ierde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldr. (ürünün
fonksıyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AS, olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşter istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, wvmaltus.com.tr, faks, mektup sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiğ , izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığ , bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşter odaklı bir yaklaşmı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza parale olarak tüm süreçler yönetim sistemi i e entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yap gelişt rilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu şişlem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web si tesi
Başvuru kaydı
423 2353
Yetkili sancı
ri Adı, Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
Çağn merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizn-ıet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
33
2