2.6.5 PCMMC
PC İnsan makine iletişimi (PCMMC) Ofice Serv SCM bakımı için kullanılan bir yazılımdır.
Sistem veri tabanını kontrol etme işlevleri PCMMC içindeki menüler içiminde uygulanır;
böylece sistem verileri gösterildiği yada değiştirildiği zaman PCMMC’nin kullanılması
uygundur. Bakım komutları birleştirildiği için de kullanıcılar sistem çalıştırma komutlarını
kolaylıkla anlayabilir ve kullanabilirler..
2.6.6 SMDR
Santralde Mesaj ayrıntı kaydı (SMDR) işlevi OfficeServ SCM ile bağlı olan santral
aboneleri arasındaki aramalar ile yerel/uzun mesafeli uluslar arası aramalar gibi bütün
arama verilerini idare eder. OfficeServ SCM arama verilerini sağlar. OfficeServ SCM
sistemi tarafından sağlanan SMDR verilerini kullanmak için OfficeServ SCM’e SMDR
yazıcısı yada SMDR bilgisayarını bağlayın .
SMDR yazıcısı OfficeServ SCM’den alınan arama geçmişini gösterebilir, ancak arama
geçmişinden başka veriyi (yani toplam verileri) göstermez..
SMDR bilgisayarı OfficeServ SCM’den alınan arama geçmişini gösterir ve arama
geçmişine dayalı olarak SMDR’yi kullanıp ücreti hesaplar. Buna göre SMDR bilgisayarı
kullanıcıların SMDR yazıcısından daha etkin olarak verileri kullanmasına izin verir. .
2.6.7 CTI
Bilgisayar telefon Entegrasyon (CTI) sistemi bilgisayar ve telefon için birleştirilmiş bir
sistemdir. Yani, CTI sistemi vasıtası ile bilgisayarlar açık telefon santralleri ile karşılklı
çalışırlar ve böylece bilgisayarlar telefon santrallerini (PBX) bilgisayar kaynakları olarak
kullanırken telefon santralleri (PBX) bilgisayar kaynaklarını paylaşırlar.
CTI işlevi operatöre kolaylık, fiyatlarda azalma, müşterilere geliştirilmiş hizmetler aram
işlem süresinde düşüş sağlar.
Özellikle CTI arama sistem merkezi müşteriler hakkındaki verileri veri tabanları içinde
düzenler. Bu veri tabanlarına dayalı olarak, arama merkezi bire bir olarak müşterilerle
danışabilir. CTI kullanıcıların bilgisayarları kullanarak müşteriye odaklı uzaktan pazarlama
gibi pazarlama yapmalarına izin vermek için iletişimleri, bilgisayarları ve veri tabanlarını
birleştirir.
OfficeServ SCM müşteri/hizmet sağlayıcısı ortamında uygulanan ve üçüncü taraf
aramalarını kontrol eden standart telefon uygulaması Programlama Arabirimini
(TAPI)destekler.
© SAMSUNG Electronics Co., Ltd. 44