2001 Aralık ayında Retail Researche Center /İngiltere (Perakende Araştırma Merkezi) nin yayımlamış
olduğu rapora göre işletmelerde fire rakamı %2 ile %3’ler mertebesindedir. EAS sistemleri kullanılarak fire
rakamlarının % 0,5 ler mertebesine indirgenmesi hedeflenmektedir. Bu hedefe yönelik çalışmalar ile
dünyada ki perakendecilerin büyük bir bölümü işletmelerine net karlılık artışı sağlamayı başarmışlardır.
Ancak bu uygulamayı yaparken unutulmaması gereken en önemli konu KOŞULSUZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
ilkesine zarar vermemektir.
Yapılan araştırmalar göstermiştir ki perakende sektöründe kullanılan çeşitli güvenlik sistemlerinin yarattığı
rahatsızlık oranları aşağıdaki gibidir:
Kilitli kabineler%34
Zincirli ürünler %32
Kameralar %27
Sivil Güvenlik %19
EAS sistemleri % 9
Bu oranlar dikkate alındığında müşteri memnuniyetini en çok destekleyen sistemin EAS sistemleri olduğu
ortaya çıkmıştır. Ancak % 9 dahi olsa müşteri memnuniyetsizliği yaratmasının sebepleri araştırıldığında,
bunun % 87 oranında hatalı kullanımdan kaynaklandığı belirlenmiştir.
EAS sistemlerinin birinci amacı sistemin uygulaması ile fireyi %0.5’ler seviyesine çekmek ancak bunu
yaparken de müşteri memnuniyetsizliğine sebep verecek yanlış uygulamaları da minimum düzeylerde
tutmaktır.
Unutulmamalidir ki EAS sistemi elektronik aksamlar ve etiketlerden oluşan bir makine değil, tüm mağaza
personelinin katilimi ile bütünleşen bir ekip davraniş biçimidir. Doğru kullanilmasi ve uygulamalara özen
gösterilmesi bir ekip başarisini da beraberinde getirecektir.
Kağıt etiket uygulama kuralları ve gizlilik ilkeleri kanun değerinde kabul edilmeli ve koşul ne olursa olsun
taviz verilmemelidir. Bunlar dışında kalan, etiket tiplerinin belirlenmesi, ürünlere göre etiket seçimi,
etiketlenecek ürünlerin tespiti gibi konular mağaza, yöre, durum gibi etmenler bazında değişiklikler
gösterebilir veya mağaza idarecisinin stratejik kararları doğrultusunda değerlendirilebilirler.
En Çok Çalinan Ürünler 91
EAS UYGULAMALARI KLAVUZU