Ek B. Lenovo uluslararası garanti bildirimi
■ Garanti hizmetinin alınması
Ürün, garanti süresi içinde garanti edildiği şekilde çalışmazsa, Lenovo’ya ya da yetkili
bir Garanti Hizmet Çözüm Ortağına başvurarak garanti hizmeti alabilirsiniz. Bunların
her birine “Garanti Hizmet Çözüm Ortağı” denir. Garanti Hizmet Çözüm Ortaklarının
ve ilgili telefon numaralarının bir listesine www.lenovo.com/support/phone adresinden
ulaşabilirsiniz.
Garanti hizmeti tüm bölgelerde sağlanmayabilir; bölgeden bölgeye farklılık da
gösterebilir. Bir Garanti Hizmet Çözüm Ortağının olağan hizmet alanı dışında, garanti
hizmeti için ücret talep edilebilir. Yere özgü hizmet bilgileri edinmek için yerel bir
Garanti Hizmet Çözüm Ortağı ile bağlantı kurun.
■ Sorunların çözülmesi için garanti hizmet çözüm orta÷ınızın
yapacakları
Hizmet almak için bir Garanti Hizmet Çözüm Ortağına başvurduğunuzda, belirlenen
sorun saptama ve çözme prosedürlerini izlemeniz gerekir.
Garanti Hizmet Çözüm Ortağınız sorununuzu telefonla, e-postayla ya da uzaktan destek
sağlayarak tanılamaya ve çözmeye çalışacaktır. Garanti Hizmet Çözüm Ortağınız sizi
belirtilen yazılım güncellemelerini yüklemeye ve kurmaya yönlendirebilir.
Bazı sorunlar, “Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Birim” veya “CRU” olarak
adlandırılan kendi takabileceğiniz bir parçanın değiştirilmesiyle de çözümlenebilir.
Böyle bir durumda, Garanti Hizmet Çözüm Ortağınız CRU’yu takılması için size
gönderir.
Sorununuz telefonla ya da uzaktan, yazılım güncellemelerini kurmanızla ya da
taktığınız CRU ile çözülemiyorsa, Garanti Hizmet Çözüm Ortağınız, “Garanti
bilgileri” başlıklı bölümde açıklanan ve ürününüz için belirlenen garanti hizmeti tipi
kapsamında hizmet almanızı sağlayacaktır.
Garanti Hizmet Çözüm Ortağınız, ürününüzü onarmanın mümkün olmadığına karar
verirse, ürününüzü en azından işlevsel olarak eşdeğerde bir yenisiyle değiştirir.
46