Ek A. Yardim ve hizmet alinmasi
Lenovo bilgisayarlari için yardim, hizmet, teknik destek almaya ihtiyaciniz varsa ya da yalnizca ek bilgi
almak istiyorsaniz, Lenovo’nun kullaniminiza sunduğu pek çok değişik kaynaktan yararlanabilirsiniz. Bu
bölümde, Lenovo bilgisayarlarina ilişkin daha fazla bilgi edinmek için neler yapabileceğiniz ya da bir
sorunla karşilaştiğinizda gerekirse hizmet için nereyi arayacağiniza ilişkin bilgiler sağlanmiştir.
Microsoft Service Packs (Microsoft Hizmet Paketleri), Windows ürün güncellemeleri edinmek için en
güncel yazilim kaynağinizdir. Bu paketleri İnternet’ten yükleyebilir (bağlanti ücretlendirilebilir) ya da bu
paketlere disk araciliğiyla erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek ve bağlantilara ulaşmak için
http://www.microsoft.com adresindeki Microsoft web sitesini ziyaret edebilirsiniz. Lenovo, Lenovo
tarafindan önceden kurulmuş Microsoft Windows ürününüz için Hizmet Paketlerinin kurulmasiyla ilgili
olarak ya da bu konudaki sorulariniza aninda teknik destek sunar.
İnternet üzerinden yardim alinmasi
Lenovo’nun İnternet Web sitesi, Lenovo bilgisayarlari ve bunlarla ilgili destek hakkinda güncel bilgiler
içerir. Lenovo ana sayfasina http://consumersupport.lenovo.com adresinden erişebilirsiniz.
Lenovo bilgisayariniza ilişkin destek bilgilerini şu adreste bulabilirsiniz:
http://consumersupport.lenovo.com. Sorunlarinizi nasil çözeceğinizi öğrenmek, bilgisayarinizi
kullanabileceğiniz yeni alanlar bulmak ve Lenovo bilgisayarinizla çalişmayi daha da kolaylaştiracak
seçenekler hakkinda bilgi edinmek için bu İnternet sitesini araştirin.
Müşteri destek merkezinin aranmasi
Sorunu kendiniz çözmeye çaliştiğiniz halde yine de yardima ihtiyaciniz varsa, garanti süresi boyunca,
müşteri destek merkezinden telefon yoluyla yardim ve bilgi alabilirsiniz. Aşağidaki hizmetlerden garanti
süresi boyunca yararlanabilirsiniz:
• Sorunun belirlenmesi - Donaniminizda bir sorun olup olmadiğini belirleme ve sorunu düzeltmek için ne
yapilacağina karar verme konusunda size yardimci olacak eğitimli personel bulunmaktadir.
• Lenovo donanim onarimi - Sorunun garanti kapsaminda olan bir Lenovo donanimindan kaynaklandiği
saptanirsa, size geçerli olan düzeyde hizmet sağlamak üzere eğitimli hizmet personeli mevcuttur.
• Mühendislik düzeyindeki değişikliklerin yönetimi - Bazen, bir ürün satildiktan sonra bazi
değişikliklerin yapilmasi gerekebilir. Lenovo ya da Lenovo tarafindan yetkilendirilmiş bir yetkili satici,
donaniminiza uygulanmasi gereken Mühendislik Düzeyindeki Değişiklikleri (EC: Engineering
Changes) gerçekleştirecektir.
Aşağidaki konular kapsam dişindadir:
• Lenovo tarafindan ya da Lenovo için üretilmemiş ve garanti kapsaminda olmayan parçalarin
değiştirilmesi veya bu parçalarin kullanilmasi
• Yazilimdan kaynaklanan sorunlarin belirlenmesi
• Bir kuruluşun ya da büyütmenin bir parçasi olarak BIOS’un yapilandirilmasi
• Aygit sürücülerindeki değişiklikler, düzenlemeler veya büyütmeler
• Ağ işletim sistemlerinin (NOS) kuruluşu ve bakimi
• Uygulama programlarinin kuruluşu ve bakimi
36